Developing Digital Customer ExperienceLaajuus (5 op)
Opintojakson tunnus: A31L0122OJ
Opintojakson perustiedot
- Laajuus
- 5 op
- Korkeakoulu
- Peppi
Osaamistavoitteet
Opintojakson suoritettuaan opiskelija:
Ymmärtää asiakkaan monikanavaisen ja digitaalisen ostopäätösprosessin ja asiakaskokemuksen merkityksen myynnin ja liiketoiminnan kannalta.
Osaa käyttää asiakaskokemuksen kuvaamiseen liittyviä menetelmiä.
Osaa suunnitella asiakkaan kannalta mielekkään asiakaskokemuksen.
Tunnistaa asiakaskokemuksen mittarit ja mittaamisen periaatteet.
Sisältö
Understanding Customer Experience
Mapping the Customer Journey
Designing Customer Experiences
Metrics and Principles for Measuring Customer Experience
Leveraging Data for Customer Experience
Omnichannel Strategies and Best Practices