Opinto-opas

Kuvaus

Palvelujohtaminen nousee esille useissa tulevaisuuden haasteita koskevissa tutkimuksissa ja sidosryhmäkeskusteluissa. Palvelujohtamisella tarkoitetaan niitä arvoja ja periaatteita, jotka ohjaavat organisaation palvelustrategian mukaista päätöksentekoa ja toimintaa. Valitulla palvelustrategialla on ratkaiseva merkitys yrityksen tai organisaation menestymiselle. Digitalisoituneessa, verkostoituneessa ja alati muuttuvissa työympäristöissä yritysten ja organisaatioiden tulee pystyä tuottamaan palveluita yhteisöllisesti, monialaisesti ja asiakaslähtöisesti uusimpia digitaalisia ratkaisuja hyödyntäen ilman maantieteellisiä, kulttuurisia ja demografisia rajoja. Koulutus tähtää näiden valmiuksien saavuttamiseen.

Tiedon määrä ja sen merkitys yrityksille ja muille organisaatioille lisääntyy vauhdilla. Tiedon hyödyntämiseen paneutuneiden asiantuntijoiden tarve kasvaa digitalisaation sekä analytiikan kehittymisen myötä. Yrityksille ja organisaatioille tieto on resurssi, jota voidaan hyödyntää muun muassa päätöksenteossa sekä kehittämis- ja innovaatiotoiminnassa läpi koko yrityksen tai organisaation ja yli organisaatiorajojen.

Edellä esitetyt työelämän kehitystrendit ovat ajankohtaisia myös Kainuun ja Lapin alueen yrityksissä ja organisaatioissa laajasti yli toimialarajojen, myös matkailussa. Koulutus on omalta osaltaan vastaamassa näiden trendien nostamiin osaamistarpeisiin.

Opetussuunnitelman kehittäminen ja työelämäyhteistyö

Koulutus toteutetaan pääsääntöisesti päivällä verkko-opintoina ja verkko-ohjattuna itsenäisenä opiskeluna. Suoritettava opintopistemäärä on riippuvainen kunkin opiskelijan olemassa olevasta osaamisesta. Koulutus käynnistyy osaamisen tunnistamisella ja tunnustamisella (HOT), jonka pohjalta opiskelijalle laaditaan henkilökohtainen opiskelusuunnitelma (HOPS).

Koulutuksen toteutukseen on lisätty ohjauksellista otetta, jotta opiskelu voi sujua hyvin, vaikka opiskelijan aikaisemmista opinnoista olisikin jo aikaa. Opiskelijoille tarjotaan koko koulutuksen ajan opiskelua ja opintojen edistymistä tukevaa ryhmäohjausta 2 h/ kuukausi, yhteensä 18 kuukautta ja yksilöohjausta 4h/opiskelija/vuosi. Lisäksi opiskelijoiden opiskelua tuetaan viestinnän ja äidinkielen opettajan antamalla ohjauksella 3h/ opiskelija. Molemmat ammattikorkeakoulut (Lapin AMK ja Kajaanin AMK) tarjoavat opiskelijoilleen monipuolisesti erilaisia oppimisen tukipalveluita muun muassa e-oppimispalveluja, kuraattoripalveluja ja kirjastopalveluja, jotka toimivat myös verkon yli. Mikäli opiskelija tarvitsee kannettavan tietokoneen, tarjoaja sitoutuu liisaamaan sen hänelle.

Opiskelijoiden työllistymisen tueksi toteutetaan opintojen aikana/loppuvaiheessa korkeakoulun ja TE-toimiston yhteistyönä uraohjausjakso. Osan opinnoista voi suorittaa myös työn opinnollistamisen kautta, mikäli opiskelijalla on esittää tähän tarvittava kumppaniyritys. Kohtaamiset opiskelijoiden ja yritysten välillä parantavat työllistymisen mahdollisuuksia tutkinnon suorittamisen jälkeen.

Osaamistavoitteet

Tavoitteena on päivittää työttömän tai työttömyysuhan alaisen työnhakijan osaaminen vastaamaan alueen työnantajien digiajan liiketoiminnan ja digitaalisten palvelujen kehittämisen sekä tiedolla johtamisen osaamistarpeita erityisesti matkailualalla. Tavoitteena on Tradenomi (YAMK) tutkinnon suorittaneen työllistyminen koulutusta vastaaviin tehtäviin alueen yrityksiin ja/tai julkiselle sektorille.