Palvelutuotteen myyntiosaaminen ja asiakassuhteet (10op)

Osaamistavoitteet

Kompetenssi
Markkinointiosaaminen; opiskelija osaa hankkia tietoa yrityksen markkinaympäristöstä ja osaa soveltaa markkinatietoa markkinoinnin suunnittelussa.
Myyntiosaaminen; opiskelija osaa määritellä strategisen myynnin tavoitteet. Opiskelija osaa suunnitella myyntiprosessit ja tehdä konsultoivaa myyntityötä hyödyntäen digitaalisia välineitä myyntiprosesseissa.
Osaamistavoite
Osaat hyödyntää markkinatietoa. Tunnistat asiakkaiden ostoprosessit ja osaat johtaa asiakassuhteita. Osaat suunnitella myyntiprosessit ja käyttää CRM-järjestelmää myyntiprosesseissa myyntityön tukena. Osaat tehdä konsultoivaa myyntityötä. Osaat verkostoitua ja hankkia kontakteja myös digitaalisessa liiketoimintaympäristössä. Osaat laatia tarjouksia sekä sopimuksia ja kerätä palautetta asiakkailta.

Sisältö

- Markkinatiedon hyödyntäminen myyntiprosessien suunnittelussa
- Asiakasprofiloinnit
- Myynnin suunnittelu
- Asiakkuuden hallinta / crm-ajattelu

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Markkinatiedon hyödyntäminen
Ymmärrät markkinatiedon merkityksen osana asiakkuusajattelua.

Myyntiprosessin hallinta
Ymmärrät myyntiprosessin suunnitelmallisuuden merkityksen yrityksen menestystekijänä.
Ymmärrät CRM-järjestelmän perusfunktiot ja osaat käyttää järjestelmää ohjattuna.

Arviointikriteerit, hyvä (3)

Markkinatiedon hyödyntäminen
Osaat kerätä markkinatietoa monipuolisesti hyödyntämällä digitaalisia välineitä.

Myyntiprosessin hallinta
Tunnistat asiakkaiden ostoprosessit ja ymmärrät niiden merkityksen myyntiprosessien suunnittelussa.
Osaat käyttää CRM-järjestelmän perustoimintoja itsenäisesti.

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

Markkinatiedon hyödyntäminen
Osaat soveltaa markkinatietoa markkinoinnin suunnittelussa

Myyntiprosessin hallinta
Osaat suunnitella myyntiprosessit asiakaslähtöisesti.
Osaat käyttää CRM-järjestelmää ja ymmärrät sen tuomat hyödyt liiketoimintaprosesseille.