Interaction Skills and Professionalism in Challenging Client Situations (5cr)

Course unit code: HYV1KOJ

General information

Credits: 5 cr

Teaching language: Finnish

Objective

Opintojakson tavoitteena on, että opiskelija ymmärtää vuorovaikutusprosessia ja haluaa kehittää omia vuorovaikutustaitojaan asiakaskohtaamisissa ja työyhteisötilanteissa. Opintojaksolla saat valmiuksia asiakkaiden kuuntelemiseen, keinoja luottamuksen rakentamiseen sekä työkaluja oman mielenrauhan ja asiakassuhteen säilyttämiseen myös vaikeissa asiakastilanteissa. Opiskelija saa valmiuksia omien tunteiden tunnistamiseen ja säätelyyn. Opiskelija saa työkaluja turhautuneen, vihaisen asiakkaan tarpeiden selvittämiseen sekä haastavien tunteiden ja aggression hallintaan. Opiskelija ymmärtää väkivaltauhan taustoja sekä tiedostaa omaan jaksamiseen vaikuttavia tekijöitä työhyvinvoinnin näkökulmasta. Lisäksi opiskelija tutustuu verkkovälitteiseen vuorovaikutukseen erilaisissa ohjaustilanteissa.

Content

Tieto puuttuu

Assessment criteria, satisfactory (1)