IT Service Management (5cr)

Course unit code: T402T92OJ

General information

Credits: 5 cr

Teaching language: Finnish

Objective

Opiskelija oppii IT-palvelunhallinnan prosessin. Opiskelija tuntee ja osaa soveltaa palvelunhallinnan olennaisia periaatteita:
- resurssit kohdennetaan oikein kriittisiin palveluihin, joissa tarvitaan palvelutason nopeaa vakauttamista
- ohjataan työt osaamistason mukaan oikeille asiantuntijoille
- luokitellaan häiriöt ja asetetaan ne tärkeysjärjestykseen
- määritellään palveluaikatavoitteet ja mitataan niiden onnistumista
- siirretään tarvittaessa aikarajaa lähestyvä työ taustatyötä tekevälle asiantuntijalle
- lisätään asiakkaiden itsepalvelua, jolloin IT-palvelut ovat käytettävissä asiakkaan tarvitsemina aikoina.
.

Content

Tieto puuttuu

Assessment criteria, satisfactory (1)