Efficiency in Service ProductionLaajuus (5 cr)

Objective

Opiskelija osaa kehittää palvelutuotannon tietoon perustuvaa toimintaa strategisen suunnittelun ja kehittyneen teknologian avulla. Hän osaa kehittää kysyntä- ja tavoitelähtöisen palvelutuotannon suorituskyvyn mittaamisen prosesseja. Opiskelija osaa siirtää tiedon operatiiviseen toimintaan ja kehittää sitä ottamalla huomioon tulevaisuuden asiakkaiden tarpeet.

Content

Palvelutuotannon tietoon perustuva johtaminen
Palvelujen suorituskyvyn mittaaminen
Kehittynyt teknologia palvelutuotannossa
Kysyntä ja tarvelähtöinen palvelutuotannon suunnittelu

Assessment criteria, satisfactory (1)

Opiskelija
- osaa hankkia ja analysoida tietoa asiakkaista ja kehittyneestä teknologiasta
palvelutuotannon kehittämisen tueksi
- osaa käyttää erilaisia olemassa olevia mittareita kysyntä- ja tavoitelähtöisen
palvelutuotannon suorituskyvyn mittaamiseen ja esittää niihin kehitysehdotuksia
- osaa soveltaa saamaansa tietoa operatiiviseen toimintaan ja sen kehittämiseen

Assessment criteria, good (3)

- osaa hankkia, analysoida ja soveltaa tietoa asiakkaista ja kehittyneestä teknologiasta
palvelutuotannon kehittämiseen
- osaa käyttää erilaisia olemassa olevia mittareita kysyntä- ja tavoitelähtöisen
palvelutuotannon suorituskyvyn mittaamiseen ja kehittää niitä
- osaa perustellen soveltaa saamaansa tietoa operatiiviseen toimintaan ja sen kehittämiseen

Assessment criteria, excellent (5)

- osaa itsenäisesti ja luovasti hankkia, analysoida ja soveltaa tietoa asiakkaista ja
kehittyneestä teknologiasta palvelutuotannon kehittämiseen
- osaa luovasti ja itsenäisesti käyttää erilaisia olemassa olevia mittareita kysyntä- ja
tavoitelähtöisen palvelutuotannon suorituskyvyn mittaamiseen ja kehittää niitä
- löytää luovia ja uusia keinoja soveltaa saamaansa tietoa operatiiviseen toimintaan ja sen
kehittämiseen

Execution methods

Verkkotuettu opetus muun muassa AC. Oppimisympäristönä toimii Moodle.

Accomplishment methods

Monimuoto-opinnot: Lähiopetus, etäopetus, itsenäinen opiskelu.