Asiakaskokemuksen hallinta (5op)
Toteutuksen tunnus: T42T113OJ-3001
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
- 16.03.2020 - 02.11.2020
- Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
- Ajoitus
- 09.11.2020 - 27.11.2020
- Toteutus on päättynyt.
- Opintopistemäärä
- 5 op
- Lähiosuus
- 0 op
- Virtuaaliosuus
- 5 op
- Toteutustapa
- Etäopetus
- Yksikkö
- Tradenomikoulutus, tietojenkäsittely
- Toimipiste
- Minerva, Kauppakatu 58, Tornio
- Opetuskielet
- suomi
- Koulutus
- Tietojenkäsittelyn koulutus
- Opettajat
- Nelly Korteniemi
- Vastuuopettaja
- Nelly Korteniemi
- Ryhmät
-
TA42T20KTradenomikoulutus, tietojenkäsittely (monimuotototeutus), Tornio, kevät 2020
- Opintojakso
- T42T113OJ
Arviointiasteikko
H-5
Tavoitteet
Ymmärrät asiakaskokemuksen ja sen hallinnan keskeiset käsitteet ja menetelmät.
Sisältö
Tällä opintojaksolla opit asiakaskokemuksen ja sen hallinnan keskeiset käsitteet ja menetelmät.
Aika ja paikka
Opintojakso toteutetaan 9.11. - 27.11. Verkkosessiot pidetään Adobe Connect ympäristössä Tiistaisin ja Torstaisin 17.00 - 20.45.
Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)
Tyydyttävä 1
Kuvailet asiakaskokemuksen ja sen hallinnan keskeisiä käsitteitä ja menetelmiä suppeasti. Esittelet lähinnä lopputuloksia.
Tyydyttävä 2
Kuvailet ja osittain selität asiakaskokemuksen ja sen hallinnan keskeiset käsitteet ja menetelmät. Selität osittain niiden merkitystä ja vaikutusta lopputulokseen.
Arviointikriteerit, hyvä (3)
Hyvä 3
Selität asiakaskokemuksen ja sen hallinnan keskeiset käsitteet ja menetelmät. Selität niiden merkitystä ja vaikutusta lopputulokseen.
Hyvä 4
Selität kattavasti asiakaskokemuksen ja sen hallinnan keskeiset käsitteet ja menetelmät. Selität ja osittain perustelet niiden merkitystä ja vaikutusta lopputulokseen.
Arviointikriteerit, kiitettävä (5)
Kiitettävä 5
Selität kattavasti ja yksityiskohtaisesti asiakaskokemuksen ja sen hallinnan keskeiset käsitteet ja menetelmät. Selität ja perustelet kattavasti niiden merkitystä ja vaikutusta lopputulokseen.
Arviointikriteeri, hyväksytty/hylätty
Hylätty 0
Tietosi, taitosi ja/tai tekemisesi ei vastaa tasoa Tyydyttävä 1