Uusiopalveluiden muotoilu (5op)

Toteutuksen tunnus: R301YH17OJ-19002

Toteutuksen perustiedot

Ilmoittautumisaika: 16.03.2020 - 07.09.2020; Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.

Ajoitus: 14.09.2020 - 30.11.2020; Toteutus on päättynyt.

Opintopistemäärä: 5 op

Lähiosuus: 0 op

Virtuaaliosuus: 5 op

TKI-osuus: 4 op

Toteutustapa: Etäopetus

Yksikkö: Ylempi AMK-koulutus

Opetuskielet: suomi

Koulutus: Digiajan palvelujohtaminen (R301YH)

Opettajat: Maarit Tihinen

Vastuuopettaja: Heli Väätäjä

Ryhmät: R31YH19S
Digiajan palvelujohtaminen (ylempi AMK) Rovaniemi syksy 2019; R59YH19S
Digiajan palvelujohtaminen (ylempi AMK) Rovaniemi syksy 2019; R72YH19S
Digiajan palvelujohtaminen (ylempi AMK) Rovaniemi syksy 2019; R81YH19S
Digiajan palvelujohtaminen (ylempi AMK) Rovaniemi syksy 2019; R64YH19S
Digiajan palvelujohtaminen (ylempi AMK) Rovaniemi syksy 2019; R31YH20S
Ylempi amk-koulutus, Digiajan palvelujohtaminen (virtuaalitoteutus) syksy 2020; R59YH20S
Ylempi amk-koulutus, Digiajan palvelujohtaminen (virtuaalitoteutus), R59YH20S

Opintojakso: R301YH17OJ

Arviointiasteikko

H-5

Tavoitteet

Opiskelija osaa hankkia ja tulkita käyttäjätietoa ja soveltaa sitä uusiopalvelujen muotoilun eri vaiheissa. Opiskelija osallistaa sidosryhmiä suunnitteluprosessiin erilaisilla menetelmillä ja kehittää viestintä- ja vuorovaikutustaitoja. Opiskelija osaa muodostaa palvelukonsepteja eri palvelukanaviin liittyen.

Sisältö

- palvelumuotoilun suunnitteluprosessi
- asiakas- ja käyttäjätiedon keruu- ja analysointimenetelmät
- suunnitteluajattelun (design - thinking) perusteet
- soveltava palvelumuotoilun tehtävä, uusiopalvelun suunnittelu
- sosiaalisen median työkalut

Aika ja paikka

AC-kontakti 29.9.2020 klo 17 - 21.
AC-kontakti 17.11.2020 klo 17 - 21.

Opetusmenetelmät

Osaamistavoitteet:
Opiskelija osaa hankkia ja tulkita käyttäjätietoa ja soveltaa sitä uusiopalvelujen muotoilun eri vaiheissa. Opiskelija osallistaa sidosryhmiä suunnitteluprosessiin erilaisilla menetelmillä ja kehittää viestintä- ja vuorovaikutustaitoja. Opiskelija osaa muodostaa palvelukonsepteja eri palvelukanaviin liittyen.
Opintojakson ydinsisältö
-palvelumuotoilun suunnitteluprosessi
-asiakas- ja käyttäjätiedon keruu- ja analysointimenetelmät
-suunnitteluajattelun (design - thinking) perusteet
-soveltava palvelumuotoilun tehtävä, uusiopalvelun suunnittelu
-sosiaalisen median työkalut

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Tyydyttävä T1-T2

Opiskelija
- osaa hankkia ja analysoida käyttäjätietoa uusiopalveluja muotoiltaessa
- osaa käyttää erilaisia viestintä- ja vuorovaikutustaitoja sidosryhmien osallistamiseen
- osaa soveltaa palvelumuotoilun menetelmiä palvelukonseptien kehittämiseen

Arviointikriteerit, hyvä (3)

Hyvä H3-H4

Opiskelija
- osaa hankkia, analysoida ja soveltaa käyttäjätietoa uusiopalvelujen muotoiluun
- osaa käyttää erilaisia viestintä- ja vuorovaikutustaitoja monipuolisesti sidosryhmien osallistamisessa
- osaa perustellen kehittää uusia palvelukonsepteja palvelumuotoilun menetelmää soveltaen

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

Erinomainen K5

Opiskelija
- Osaa itsenäisesti ja luovasti hankkia, analysoida ja soveltaa käyttäjätietoa uusiopalvelujen muotoiluun
- osaa luovasti ja itsenäisesti käyttää erilaisia viestintä- ja vuorovaikutustaitoja perustellen valittujen sidosryhmien osallistamisessa
- löytää luovia ja uusia keinoja kehittää uusia palvelukonsepteja palvelumuotoilun menetelmää soveltaen

Esitietovaatimukset

NULL