Tehokkuus palvelutuotannossa (5op)
Toteutuksen tunnus: YAMK024-3001
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
- 03.11.2021 - 30.11.2021
- Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
- Ajoitus
- 11.01.2022 - 08.02.2022
- Toteutus on päättynyt.
- Opintopistemäärä
- 5 op
- Lähiosuus
- 0 op
- Virtuaaliosuus
- 5 op
- TKI-osuus
- 3 op
- Toteutustapa
- Etäopetus
- Yksikkö
- Ylempi AMK-koulutus
- Opetuskielet
- suomi
- Paikat
- 1 - 25
- Opettajat
- Aulikki Laitinen-Tolonen
- Vastuuopettaja
- Aulikki Laitinen-Tolonen
- Ryhmät
-
R81Y21SInnovatiivinen matkailualan johtaminen, syksy 2021
- Opintojakso
- YAMK024
Arviointiasteikko
H-5
Tavoitteet
Opiskelija osaa kehittää palvelutuotannon tietoon perustuvaa toimintaa strategisen suunnittelun ja kehittyneen teknologian avulla. Hän osaa kehittää kysyntä- ja tavoitelähtöisen palvelutuotannon suorituskyvyn mittaamisen prosesseja. Opiskelija osaa siirtää tiedon operatiiviseen toimintaan ja kehittää sitä ottamalla huomioon tulevaisuuden asiakkaiden tarpeet.
Toteutustavat
Verkkotuettu opetus muun muassa AC. Oppimisympäristönä toimii Moodle.
Suoritustavat
Monimuoto-opinnot: Lähiopetus, etäopetus, itsenäinen opiskelu.
Sisältö
Palvelutuotannon tietoon perustuva johtaminen
Palvelujen suorituskyvyn mittaaminen
Kehittynyt teknologia palvelutuotannossa
Kysyntä ja tarvelähtöinen palvelutuotannon suunnittelu
Aika ja paikka
Kontaktiopetus verkossa 11.1.2022 klo 9.00 - 12.00 ja 8.2.2022 klo 12.30 - 16.00.
Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)
Opiskelija
- osaa hankkia ja analysoida tietoa asiakkaista ja kehittyneestä teknologiasta
palvelutuotannon kehittämisen tueksi
- osaa käyttää erilaisia olemassa olevia mittareita kysyntä- ja tavoitelähtöisen
palvelutuotannon suorituskyvyn mittaamiseen ja esittää niihin kehitysehdotuksia
- osaa soveltaa saamaansa tietoa operatiiviseen toimintaan ja sen kehittämiseen
Arviointikriteerit, hyvä (3)
- osaa hankkia, analysoida ja soveltaa tietoa asiakkaista ja kehittyneestä teknologiasta
palvelutuotannon kehittämiseen
- osaa käyttää erilaisia olemassa olevia mittareita kysyntä- ja tavoitelähtöisen
palvelutuotannon suorituskyvyn mittaamiseen ja kehittää niitä
- osaa perustellen soveltaa saamaansa tietoa operatiiviseen toimintaan ja sen kehittämiseen
Arviointikriteerit, kiitettävä (5)
- osaa itsenäisesti ja luovasti hankkia, analysoida ja soveltaa tietoa asiakkaista ja
kehittyneestä teknologiasta palvelutuotannon kehittämiseen
- osaa luovasti ja itsenäisesti käyttää erilaisia olemassa olevia mittareita kysyntä- ja
tavoitelähtöisen palvelutuotannon suorituskyvyn mittaamiseen ja kehittää niitä
- löytää luovia ja uusia keinoja soveltaa saamaansa tietoa operatiiviseen toimintaan ja sen
kehittämiseen