Customer guidance and Case management for the aging population (5cr)

Evaluation scale

H-5

Objective

Tunnet ikääntyvien asiakas- ja palveluohjauksen prosessin ja teoreettiset määritelmät.
Huomioit toiminnassasi ja käytät ikääntyvän asiakkaan palveluohjauksessa muiden ammattialojen ja toimijoiden asiantuntijuutta.
Osaat käyttää palveluohjauksellista työotetta ohjaustehtävissä.
Ymmärrät asiakas- ja palveluohjauksen vuorovaikutuksellisena suhteena.
Tunnet ikääntyvien asiakkaiden asiakas- ja palveluohjauksen erityiskysymyksiä.

Content

Asiakas- ja palveluohjauksen käsitteisiin perehtyminen, sekä osaamisen syventäminen ja vahvistaminen ikääntyvän asiakkaan palveluohjausprosessissa. Opit tekemään palvelutarpeen arviointia ja tunnistamaan ikääntyvän asiakkaan yksilöllisiä tuen tarpeita erilaisissa elämäntilanteissa oikea-aikaisesti, luotettavasti ja kustannustehokkaasti moniammatillisuutta hyödyntäen. Opintojakso antaa tietoa ja syventää ymmärrystä tavoitteelliseen työskentelyyn sosiaali- ja terveydenhuollon palveluissa yhteistyössä asiakkaan kanssa.

Materials

Materiaali löytyy Moodlealustalta ja täsmentyy lähempänä opintojakson alkua.

Teaching methods

Kokonaisuudessaan verkko-opintojaksona toteutuva

Student workload

5 op. Opiskelijan työnä n. 135 h

Assessment criteria, approved/failed

Hyväksytty:
Tunnet ikääntyvien asiakas- ja palveluohjauksen prosessin ja teoreettiset määritelmät.
Huomioit toiminnassasi ja käytät ikääntyvän asiakkaan palveluohjauksessa muiden ammattialojen ja toimijoiden asiantuntijuutta.
Osaat käyttää palveluohjauksellista työotetta ohjaustehtävissä.
Osaat toimia asiakas- ja palveluohjauksessa vuorovaikutuksellisessa suhteessa.
Osaat kuvata, toimia ja löydät ratkaisuja ikääntyvien asiakkaiden asiakas- ja palveluohjauksen erityiskysymyksissä.

Hylätty:
Et osaa kuvata ikääntyvien asiakas- ja palveluohjauksen prosessia ja teoreettisia määritelmiä.
Et huomioi toiminnassasi mahdollisuuksia hyödyntää muiden ammattialojen ja toimijoiden asiantuntijuutta ikääntyvän asiakkaan palveluohjauksessa.
Et osaa käyttää palveluohjauksellista työotetta ohjaustehtävissä.
Et osa toimia asiakas- ja palveluohjauksessa vuorovaikutuksellisessa suhteessa.
Et osaa kuvata, toimia tai löytää ratkaisuja ikääntyvien asiakkaiden asiakas- ja palveluohjauksen erityiskysymyksissä.

Qualifications

Opintojakson suorittaminen edellyttää ikääntymiseen liittyvien yksilöllisten, yhteisöllisten ja yhteiskunnallisten ilmiöiden sekä sosiaali- ja terveysalan palvelujärjestelmän tuntemusta.

Further information

Opintojakson suorittamiseen tarvitaan
- toimiva nettiyhteys, tietokone, headset, ja webbikamera
- Moodle-oppimisympäristön käytön tuntemus

Opintojakson vastuuopettaja on Tuula Ahokumpu, (tuula.ahokumpu@lapinamk.fi)

5 paikkaa avoimen ammattikorkeakoulun opiskelijoille.