The Basics of Service Design (5cr)

Evaluation scale

H-5

Content scheduling

1. Itsenäinen ennakkotehtävä kesäkuu 2020:
- Palvelumuotoilun määritelmä
- Palvelumuotoilun prosessi
- Palvelumuotoilun menetelmiä
- Palvelumuotoilun keskeiset käsitteet
- Miksi palvelumuotoilu on tärkeää?
2. Webinaari(t) kesäkuu 2020
- Kehittämishaasteen esittely
- Haasteen kirkastaminen
- Ymmärrys vaihe
3. Itsenäinen työskentely kesä-heinäkuu 2020
- Asiakasymmärryksen hankkiminen
- Konseptointi
- Prototypointi
4. Webinaari(t) elokuu 2020
- Konseptoinnin ja prototypoinnin viimeistely
- Palvelukonseptin esittelu

Objective

• Opiskelija tuntee asiakaslähtöisten palveluiden ja tuotteiden kehittämisen perusteet
• Opiskelija oppii hyödyntämään palvelumuotoilun prosessia ja menetelmiä
• Opiskelija osaa hyödyntää palvelumuotoilun menetelmiä osallistumisessa ja yhteiskehittämisessä eri alojen ja sidosryhmien kanssa

Execution methods

Opintojakso toteutetaan kokonaan verkko-opintoina.
Opintojakso sisältää:
• Ennakkotehtävän
• webinaareja
• Ryhmä/ yksilö verkkotehtäviä

Content

Kaikille avoin opintojakso, joka ei vaadi edeltäviä palvelumuotoilun opintojaksoja eikä opintojaksolle ole pohjakoulutusvaatimuksia.

Keskeiset sisällöt:

• Palvelumuotoilun määritelmä
• Palvelumuotoilun prosessi
• Palvelumuotoilun menetelmiä
• Palvelumuotoilun keskeiset käsitteet
• Miksi palvelumuotoilu on tärkeää?

Location and time

1.6.-31.8.2020
Verkkototeutus

Materials

Verkossa opintojakson oppimateriaali, joka sisältää kaiken opintojaksolla tarvittavan teoriatiedon.
Lisälukemista:
Stickdorn, M., Lawrence, A. Hormess, M. & Schneider, J. (2018). This is service design doing: Applying service design thinking in the real world. Sebastopol, O'Reilly Media,

Teaching methods

- Nahoitetut etäluennot
- Webinaarit
- Välitehtävät/-visailut
- Yksilö- / ryhmä- tehtävänä kehittämishaasteen ratkaiseminen palvelumuotoilun prosessin mukaisesti

Exam schedules

Ei tenttiä. Ei uusintamahdollisuutta opintojakson päätyttyä 31.8.2020.

Completion alternatives

Kehittämistehtävä tehdään joko ryhmässä tai yksin.

Student workload

Ennakkotehtävänä tehtävä palvelumuotoilun perusteet verkkokurssi 1 op
Webinaarit 1 op
Kehittämistehtävä 3 op

Assessment criteria, approved/failed

Aktiivinen osallistuminen webinaareihin ja oppimistehtävän tekeminen annettujen ohjeiden mukaisesti sekä annetussa aikataulussa.

Further information

Opintojakso jakaantuu ajallisesti 1. toiminta ennen kesälomaa, 2. toiminta kesäloman aikana ja 3. toiminta kesäloman jälkeen:
1. Opintojaksolla tehdään ennen kesälomaa itsenäisesti Johdanto palvelumuoiltuun 1 op MOOC -kurssi. Myös ensimmäiset webinaarit pidetään ennen kesälomaa. Ensimmäisissä webinaareissa käynnistetään kehittämistehtävän kanssa työskentely.
2. Kehittämistehtävän työstäminen jatkuu itsenäisesti kesän aikana.
3. Elokuussa opintojakso jatkuu vielä webinaareissa, joissa työstetään vielä kehittämistehtäviä ja esitellään valmiit tehtävät.