Palvelunhallinta (6op)

Opintojakson tunnus: T402T41OJ

Opintojakson perustiedot

Laajuus: 6 op

Opetuskieli: suomi

Osaamistavoitteet

Tieto puuttuu

Sisältö

Tietohallintomalli, palveluiden tarvemäärittely, ITIL-palveluprosessi, ISO 20000 standardin pääpiirteet, Service-Dominant Logic, palveluiden strateginen suunnittelu, palveluprosessien virtaviivaistaminen ja arviointi, palvelusalkun hallinta.

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)