Työelämän viestintä (5op)

Osaamistavoitteet

Opiskelija osaa arvioida ja kehittää viestintäosaamistaan osana tradenomin ammattitaitoa. Hän osaa toimia tavoitteellisesti alan tyypillisissä suullisissa ja kirjallisissa viestintätilanteissa ja ottaa huomioon muut osallistujat.
Opiskelija osaa toimia erilaissa asiakaspalvelutilanteissa. Opiskelija osaa hyödyntää sähköistä asiointia asiakassuhteiden hallinnassa
Teemat:
- Asiantuntijan viestintätaitojen kehittäminen

- Asiakaspalvelutaidot, haastavat asiakaspalvelutilanteet

- Suullinen ja kirjallinen viestintä

- Sähköinen palvelu

Sisältö

Opintojakson tarkka toteutussuunnitelma esitellään 2.9.
Tarkka sisällön kuvaus saatavana Moodlesta työtilasta Työelämän viestintä infon jälkeen.

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Arviointiasteikko
Tyydyttävä (1-2)
tunnistaa alan tyypillisten työyhteisö- ja asiakasviestintätilanteiden viestintäosaamisen sekä tarkastelee omaa viestintäosaamistaan ja tietää kehittämiskeinoja

esittää ymmärrettävästi keskeiset asiat suullisessa ja kirjallisessa viestinnässä

laatii asiatekstejä mallien ja ohjeiden mukaan

Hyvä (3-4)
kehittää viestintäosaamistaan alan tyypillisissä työyhteisö- ja asiakasviestintätilanteissa ja osallistuu rakentavasti vuorovaikutukseen

ottaa suullisessa ja kirjallisessa viestinnässä huomioon tilanteen ja kohderyhmän vaatimuksia

laatii selkeitä asiatyylisiä tekstejä

Kiitettävä (5)
arvioi ja kehittää omaa viestintäosaamistaan ja tunnistaa työyhteisön viestinnän kehittämistarpeita

toimii aktiivisesti ja tavoitteellisesti alan viestintätilanteissa ja osaa soveltaa viestinnän keinoja vuorovaikutuksen kehittämisessä

viestii asiantuntevasti ja monipuolisesti sekä mukauttaa suullista ja kirjallista viestintäänsä tilanteen ja kohderyhmän mukaan

laatii tyyliltään ja kieleltään selkeitä ja sujuvia asiatekstejä


Kurssikirjallisuus (soveltuvin osin)
Husa, J, Mutanen, A. & Pohjolainen, T. 2008. Kirjoitetaan juridiikkaa. Helsinki: Talentum.
Kortetjärvi-Nurmi, S. 2015. Areena – Yritysviestinnän käsikirja. Helsinki: Edita.
Metsäaho, T. 2013. Työelämän toimivat tekstit. Helsinki: Yrityskirjat.